İptal ve İade Koşulları
TASLAK – Bu metin henüz hukuki incelemeden geçmemiştir. Bağlayıcı sürüm yayınlandığında burada güncellenecektir.
Kapsam
Bu koşullar, firstyou.app üzerinden iyzico ile satın alınan asistan ve depolama aboneliklerine uygulanır ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Sağlayıcı: İsterdim Ki Dijital Platform İşletmeciliği Limited Şirketi; iletişim: destek@firstyou.app.
Dönem sonunda iptal
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman panelden iptal edebilirsiniz. İptal, dönem sonunda geçerli olur: ileriye dönük yenileme ödemeleri durur, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. İptal için gerekçe göstermeniz gerekmez ve iptal ücreti yoktur.
Panelden “Hesabımı sil” seçeneğini kullanırsanız aboneliğiniz dönem sonunda iptal edilir ve verileriniz 7 günlük bekleme süresinden sonra silinir; bu süre içinde talebinizi geri alabilirsiniz.
Abonelik sona erdikten 30 gün sonra içerik verileriniz ve şifreleme anahtarınız kalıcı olarak silinir. Bu süre içinde verilerinizi panelden indirebilir veya bir depolama planı satın alarak hizmette tutabilirsiniz.
Otomatik yenileme
Abonelik aylıktır ve siz iptal etmedikçe her dönemin sonunda aynı plan üzerinden, iyzico’da kayıtlı aynı kartla otomatik olarak yenilenir. Fiyat değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce e-posta ile bildirilir ve bir sonraki yenilemeden itibaren uygulanır.
Yenileme ödemesi alınamazsa hizmet 3 gün boyunca normal, sonraki 4 gün boyunca sınırlı olarak sürer; ardından askıya alınır. Ödeme sonradan alınırsa hizmet yeniden açılır. Askıya alınan aboneliğin verileri, askıya alma tarihinden 30 gün sonra silinir.
Cayma hakkı ve 14 gün
Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. First You aboneliği, ödeme sayfasındaki onayınızla ödeme anında ifa edilmeye başlandığından cayma hakkı kapsamı dışındadır.
[KARAR: İyi niyet iadesi. Seçenekler: (a) iyi niyet iadesi yok; (b) ilk ödemeden itibaren 48 saat içinde ve yapay zekâ bütçesinin %10’undan azı kullanılmışsa talep üzerine tam iade; (c) ilk 7 gün içinde tam iade. Süre ve kullanım eşiği sahibi tarafından belirlenecektir.]
Erken iptal ve kalan süre
İptal dönem sonunda geçerli olduğundan, ödenmiş dönemin kalan kısmı için iade yapılmaz. [KARAR: Bu varsayılan kural korunacak mı, yoksa kalan güne oranlı iade sunulacak mı?]
Daha yüksek bir plana geçişte önceki plan için iade yapılmaz; geçiş ödemenin onaylanmasıyla derhal uygulanır.
Hatalı veya mükerrer tahsilat
Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa veya tahsilat hatalıysa fazla tutar tamamen iade edilir. Tahsilat tarihini ve tutarını belirterek destek@firstyou.app adresine yazmanız yeterlidir.
Hizmet kesintisi
Hizmet, First You’nun kendi sistemlerinden kaynaklanan bir nedenle uzun süre kullanılamaz hâle gelirse [KARAR: Kesinti eşiği ve telafi. Örneğin: 24 saati aşan kesintide kesinti süresi kadar dönem uzatımı veya kesinti süresine oranlı iade.]
Telegram, ödeme kuruluşu veya yapay zekâ sağlayıcılarındaki kesintiler, günlük limitlere veya yapay zekâ bütçesinin dolmasına bağlı sınırlamalar, ödeme alınamaması nedeniyle askıya alma ve kullanım kurallarının ihlali nedeniyle askıya alma hizmet kesintisi sayılmaz ve iade hakkı doğurmaz.
İade süreci ve süresi
İade talebinizi, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@firstyou.app adresine, abone e-postanızı, ilgili dönemi ve talebinizin gerekçesini belirterek iletin. First You talebinizi inceler ve [KARAR: yanıt süresi, örneğin 5 iş günü] içinde yanıtlar.
İadeler her zaman iyzico üzerinden, ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit veya başka bir karta iade yapılmaz. Onaylanan iade First You tarafından iyzico’ya iletilir; tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Bir dönemin ücreti iade edildiğinde o dönem için hizmet sona erer ve hesabınız, iptal edilmiş aboneliklerle aynı 30 günlük saklama süresine tabi olur.
Depolama planları
Depolama planları da aylıktır, dönem sonunda iptal edilir ve otomatik yenilenir; yukarıdaki kurallar aynen uygulanır. Depolama planı sona erdikten 30 gün sonra verileriniz kalıcı olarak silinir.
İletişim ve uyuşmazlık
Sorularınız için destek@firstyou.app adresine yazabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.